Coaching, Mejora continua, Organización, Planificación estratégica, Productividad

Benchmarking

El Benchmarking se puede definir como el proceso de comparar productos, servicios y métodos de una empresa u organización con los competidores o líderes de la industria, con la finalidad de adoptar las mejores prácticas logrando así el aumento de la productividad. Esta práctica se ha convertido en una valiosa herramienta gerencial ya que permite apoyar a las organizaciones para que puedan identificar los procesos críticos y acelerar los  cambios de los mismos mejorando, como consecuencia, el nivel de satisfacción de los clientes.

También ha sido definido como “la práctica de ser suficientemente humildes para admitir que otras organizaciones son mejores que nosotros en algunas áreas y ser suficientemente inteligente para aprender cómo equipararlos y superarlos”.

El Benchmarking se fundamenta en cuatro premisas básicas:

– Entender lo que realmente es importante para el éxito de la organización.

– Conocer bien los procesos claves.

– Descubrir y aprender las prácticas de las mejores organizaciones.

– Adaptar ese aprendizaje para mejorar el desempeño propio.

Se puede clasificar el Benchmarking en:benchmarking

1. Interno: se refiere a las comparaciones que se realizan dentro de la misma empresa o entre sucursales de una organización.

2. Funcional: se refiere a la comparación entre principales actividades, funciones o servicios de empresas no necesariamente competidoras tanto nacionales como internacionales.

3. Genérico: tiene como objetivo realizar comparaciones de actividades o procesos entre empresas con procesos similares aunque sean de diferentes sectores industriales.

Información obtenida del artículo “Benchmarking: la búsqueda de las mejores prácticas para ser los mejores” Publicado en la revista Calidad Empresarial N°1 de noviembre 1996

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